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Soluções > Trouble Ticket System

Trouble Ticket System

Um Sistema de Software que gerencia, rastreia e mantem  uma lista de problemas e soluções necessárias para a operação de cada empresa. O Sistema permite que diversos usuários, localizados em diferentes países possam estabelecer um meio de comunicação eficaz, com  tradução simultânea de textos trocados entre os diversos  usuários do sistema, permitindo ainda o upload e download de arquivos necessários para a resolução de problemas.


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Trouble Ticket System

Um Sistema de Software que gerencia, rastreia e mantem  uma lista de problemas e soluções necessárias para a operação de cada empresa. O Sistema permite que diversos usuários, localizados em diferentes países possam estabelecer um meio de comunicação eficaz, com  tradução simultânea de textos trocados entre os diversos  usuários do sistema, permitindo ainda o upload e download de arquivos necessários para a resolução de problemas.

 

 

Sistema com suporte para 10 (dez)  idiomas com Chat Online
e tradução simultanea entre  10 idiomas.


 Este sistema possui 5 camadas de utilização:

 

  • Service Desk: Primeiro nível de atendimento ao cliente. Responsável pelo registro e classificação da solicitação de suporte  bem como pela sua inclusão no Banco de Dados de Conhecimento (Knlowledge Base System).
    Quando uma solução imediata não for possível neste nível o problema é automáticamente transferido
    para o Segundo Nível de Atendimento.

  • O Agente de Segundo Nível é parte integrante do serviço e responsável direto por grupos de objetos e serviços no ambito do Suporte Técnico Global.  Todos os problemas são classificados e analizados para permitir a solução adequada para o Cliente.

  • Service Manager – O Gerente de Serviços ou  de Turnos tem acesso a mecanismos amplos no sistema para resolver o problema e gerenciar o serviço de suporte.

  • Administrator – O Administrador do Serviço de Suporte vai muito além dos níveis anteriores, controlando todo o desempenho global do Suporte Técnico, criando perfis e acessos para Técnicos, Usuários e Clientes.

  • Client – Como Cliente do sistema voce irá interagir com o sistema através de Chat Online com tradução simultanea, e-mail, SMS, Download/Upload de arquivos, VOIP e  Imagens ao vivo para até 16 participantes simultaneous via a nossa solução de Webinar.

 

 

Demo ( www.tt21th.com)